那位顾客的冲突原因，在这里，我先代表大堂副理向您道歉。这样吧，您说，您要怎样才觉得解气，只要我们能做到的，一定去做。”总经理此时已经完全没有了之前的强势模样，毕竟他还想保住自己这份工作。

本来像秦姐这样级别的客户到访，酒店应该是会有反应的，但他们大意了，没有发现，出现了疏忽的问题。现在又把对方得罪了一个透，他眼下也只能弃车保帅，让自己属下，那个“愚蠢”的大堂副理一个人把整口锅都扛下来了。